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    河南省消協2014年消費維權八大典型案例

         消費日報網5月23日訊(王慶福)日前河南省工商局、省消費者協會聯合召開3·15國際消費者權益日新聞發布會,省消協對去年全省消費者咨詢、投訴熱點進行了詳細分析。同時,發布去年消費典型案例和消費提示。

      小到日用百貨,大到房產,這些案例可以幫助消費者提高風險防范和識別意識,避免落入消費“陷阱”。

    案例一:收割機零件頻壞 廠商無條件更換

      2013年9月中下旬,漯河市源匯區、邵陵區、郾城區及周邊西平縣、遂平縣、上蔡縣、確山縣等100多名消費者向漯河市消協投訴稱,他們在2013年7月至9月購買的山東省某公司生產的玉米聯合收割機在2013年秋收作業中相繼出現了割臺斷裂、變速箱二軸斷裂等質量問題,消費者要求退機。漯河市消協接到投訴后積極協調,根據消費者的要求,生產商代表、經銷商代表與消費者代表在消協的監督下進行了座談,經協商達成處理意見:對所反映的割臺斷裂、變速箱二軸斷裂免費更換,并繼續做好其售后服務工作。

      消費提示:一是購機發票應是國家財稅部門統一監制的票據,由銷售者負責。二是在購買農業機械特別是大型農業機械的時候,一定要在就近的農機銷售部門購買,如果有當地的農業機械鑒定部門或者地方政府參與的農業機械采購,就盡量選擇他們,一旦發生問題,農民消費者也不用千里迢迢到農業機械生產單位進行索賠或者訴訟。三是購機后要仔細閱讀說明書,按要求正確使用和操作。

    案例二:除草劑造成農民損失 消協來維權

      2014年4月16日,葉縣消協接到關于葉縣鄧某、呂某等11戶農民投訴稱:2014年3月份在鄧李鄉鄧某門市部購買了農藥(治燕麥),施于麥田一個多月后發現麥子枯萎,經營者又讓其打解藥,結果效果不佳,造成小麥減產和經濟損失。要求賠償損失。縣消協接到投訴后立即與農戶溝通,申請農業生產事故鑒定委員會作大田鑒定和產量評估。鑒定結果為:“麥穗變細、麥殼收縮失去小麥正常生長的勢態”的現象為除草劑藥害。對受害的11戶農民的小麥產量進行了評估,出具了產量評估意見書。依據評估報告消協和廠方代表、經銷商、消費者代表共同對11戶受害小麥的畝數和受害程度進行了統計和計算。共計受損65畝,損失20824元,并向受害農民作出了賠償。

      消費提示:一是消費者要選擇到有固定場所、證照齊全的農藥經營單位或銷售點購買,經營者應持有營業執照、農藥生產企業委托經營的證書等。二是購買農藥不要貪圖便宜,也不要輕信走村串戶的推銷者,注意查看包裝標識是否規范,有無廠名、廠址、商標、生產日期、保質期、合格證及產品使用說明書等。三是注意索要發票或購貨憑證及少量農藥原品,以便發生消費糾紛時提供證據。

    案例三:汽車4S店黑幕多 消費者的心傷不起

      2014年11月鄭州市消協接到了一位王先生的投訴。他反映,11月2日將自己的某品牌轎車送到了鄭州市的4S店進行維修。經過檢查是發動機總成的問題,考慮到4S店的費用較高,自己就選擇了自行購買交由服務站更換的方式。在更換的過程中該店未經自己允許就用了其他一些零件,導致結算時費用超出了預算,自己與4S店溝通無果反被扣車。王先生認為自身的權益受到了侵害,于是向鄭州市消協進行了投訴。消協工作人員受理投訴后,經過調查了解到,4S店的確是未經消費者允許就擅自更換零部件的,也沒有列出相應的維修清單請消費者簽字。按照《消法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。在此事件中,4S店未經允許就更換汽車配件的行為侵害了消費者知情權。在消費者不知情的情況下,增加維修費用的行為對于消費者本身而言是屬于強制性的消費。通過溝通,4S店承認了自己在工作時存在失誤。經過調解,4S店同意為消費者王先生免除660元的工時費,消費者只需承擔零部件費用即可。

      消費提示:一是修車前與維修方簽訂維修質量協議書,明確維修部位以及更換的具體部件等。修車時要仔細察看配件包裝,以及有無合格證、廠名、廠址、注冊商標、執行標準等,拒絕“三無”產品和包裝不完整的配件。另外,修車前要先講明價格,并弄清車的毛病和所換配件的基本價格,所換配件是否達到有關標準。要求維修者提供維修記錄,詳細注明有關情況及維修以后正常使用期限。

    案例四:美容產品免費試用變收費

      去年11月3日中午,永城市賈女士經過某美容用品店,店內的工作人員正在門口做美容產品宣傳,見到賈女士后立即上前極力說服她到店內免費試用美容產品。賈女士進入該店后,店員為其試用了多種美容產品,體驗美容服務。當賈女士體驗完正想離開時,店員卻稱美容產品是免費的,但美容服務要收費,賈女士須支付200元后才能離開。賈女士無奈之下向永城市工商局12315中心投訴,為其解困。接到投訴后,工作人員迅速趕赴現場,經調查認為店方存在虛假宣傳行為,后經執法人員調解,美容店同意不再收取賈女士任何費用。

    案例五:起液晶電視機消費糾紛 商家免費調換

      去年11月21日,固始縣東關工商所接到縣局12315中心轉辦的一起投訴轉辦件,一名消費者以4600元的價格在固始縣某電器店購買了一臺液晶電視機,安裝調試后發現內屏不顯像,要求調換未果。東關工商所工作人員通過實地調查了解到,消費者購買的液晶電視機內屏有一個裂痕,商家以消費者使用不當拒絕調換。后經工作人員兩次調解,最終商家同意免費為消費者更換一個新的顯示內屏。雙方對調解結果均感到滿意。

    案例六:劣質手機銷售團伙忽悠人

      去年10月,焦作市12315接到群眾投訴,稱博愛縣孝敬鎮兩個通信營業廳與外地一手機銷售團隊合作,通過散發最新推出的手機卡促銷優惠活動宣傳單、為到場的每個人贈送塑料盆等小物品,召集許多中老年人到兩個營業廳大院進行產品營銷。組織者現場講解手機功能和手機卡優惠政策,還做了降血壓手表試驗,稱原價值每只398元的炒鍋當日購買價格為每只300元,并承諾次日有更大驚喜。第二天該銷售團隊對個別購買戶進行全額退款,很多不明真相的群眾自以為撿到了天上掉下的“餡餅”紛紛付款購買,殊不知他們已經落入了“騙子”精心設計的“陷阱”,先后有70余名消費者購買了每部價格360元的手機(含卡)和每個價格210元的降血壓手表。促銷活動一結束,該手機銷售團隊就消失得無影無蹤。

      消費者發現所購手機、手機卡質量不過關,信號不好,價格也虛高,降血壓手表沒有效果,一些承諾也得不到兌現,感到上當受騙了。孝敬工商所工作人員詳細詢問了消費者的購買過程后,指出其營銷行為涉嫌虛假宣傳和消費欺詐,責令營業廳應當承擔銷售責任,積極做好投訴理賠工作。最終在工商所的多次積極協調下,兩個營業廳先后對投訴群眾作出了全額退貨、補償現金、補貼話費等補救措施,把消費者的損失降到了最低。

    案例七:買手機買到翻新機 消費者需當心

      去年11月4日,尉氏縣工商局12315接到李女士投訴電話,稱其在一手機店購買的價值5000多元的品牌手機,使用一段時間后才發現手機激活時間早于購機時間,李女士認為此手機系翻新機,要求退款,商家不同意。尉氏縣工商局12315工作人員立即和李女士到該手機店了解情況。經了解,投訴方李女士以手機疑似翻新機為由要求全額退購機款,店方則稱要收取折舊費后退款;但李女士已使用該手機近10個月,折舊費高達數千元,最后李女士認為還是換新機較好。后經現場多次調解,雙方最終達成協議:店方將李女士的手機發到售后檢測,售后同意換機后,由店方為李女士換機并出具新發票。

    案例八:暖氣公司白天不供暖,義馬市12315幫助消費者解決難題

      義馬市消費者張先生于2014年12月1日撥打12315電話投訴,稱其所在的義馬市祥和小區從11月25日至今只有晚上供暖,白天沒有暖氣供應,室內溫度過低,希望工商部門幫助其與暖氣公司達成協議,正常供暖。義馬市工商局12315中心接到投訴后,立刻聯系供暖公司詢問情況,經了解,熱力公司日前因故障檢修停氣三天,現已修好。但因電業局高壓線升級改造,白天停電,導致無法熱力交換,不能正常送氣,預計四天之后即可恢復正常,熱力公司同時承諾,會按照比例將不能正常供暖時間段的暖氣費退還給消費者。張先生對調解結果表示滿意。

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