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    4S店,你何時能不那么“黑”

           有報道說,在由政協委員提議后,有關部門正在“調研”,準備出招嚴管4S店。聽到這樣的消息,廣大車主肯定伸長脖子、迫不及待地看看到底要如何嚴管。

      和有車一族聊天,只要說起4S店,即使談不上苦大仇深,但起碼也是義憤填膺———總結起來,一個字叫“黑”,兩個字叫“水深”。

      但是車主又很無奈。因為4S店是汽車特許經營店,帶有壟斷性質。所謂4S,是指整車銷售、零配件、售后服務和信息反饋這四個東西,因為這四項英文單詞的開頭字母都是S,所以叫4S。在國內商家誠信極差、市場陷阱無處不在、逼得消費者不得不相信國外產品的今天,不管是產品還是經營模式,只要加上英文字母,可信度便提升幾個檔次,如果是大眾不懂含義的名字,那身價或許更高。所以4S店從十幾年前一入國門,各汽車產家立即和它建立密切產銷關系。和路邊店相比,人家環境優雅,服裝齊整,很是紅火。有一陣,消費者說起來都說“我這車是在4S店怎么怎么的”,4S店的員工則言必稱“我們4S店如何如何”。

      可是這聽起來很美看起來也很美的東西,和很多其他事情一樣,在這里就是水土不服,漸漸地很多4S店就越來越:漫天要價,還說“我們4S店質量有保證”;夸大毛病,騙車主做“套餐維修”,還說“我們4S店向來安全第一”;對前來維修的車子只換不修,并勸車主“在安全問題上不要省那點錢”;售后服務很差,保養維護不積極、在維修過程中偷換零件、以高出市場的正常價格強賣零部件、發生問題后推卸責任、用舊車當新車來賣。到了現在4S店成了什么呢?一個的士司機大哥跟我說:“哈,他們看你們有車的都是有錢人,不騙你們不是白不騙嗎?”

      這樣的情況當然要整治。不過說實話,雖然有關部門決心很大,但是我對嚴管的效果暫時還不敢樂觀。因為4S店問題可以說是綜合征:有汽車產家原配件只給4S店形成的壟斷問題,有我們著名的假貨問題(不在4S店挨宰,看著路邊店誰又放心?),有我們習慣的信息不公開問題,有我們常見的霸王條款問題……歸根結底,還是壟斷和誠信缺失的問題。

      不過不樂觀歸不樂觀,期盼還是要的。萬一這次在有關部門和廣大車主的努力下,真的管理好一個行業,那不是一件大好事嗎? (錢克錦)

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