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    消費者維權:河南省消協公布2014年家電業典型案例

    消費日報網5月23日電(王慶福)自2014315日新《消法》實施以后,河南省12315熱線受理總量大幅增長。截至今年228日,河南12315熱線受理消費者咨詢、投訴、舉報共計274302件,較上年同期增長達39.60%創下全省同期歷史新高。其中,投訴增幅最大,達到54019件,較上年同期增長66.44%

    縱觀過去一年消費維權受理情況,消費者投訴的熱點主要集中在汽車類、通訊器材類、空調質量及送貨安裝問題、修理維護服務類、電信服務類、美容美發服務類、服裝鞋帽類、互聯網服務類、農用生產資料類、裝飾建材類等十個方面。2014年河南消費維權家電業典型案例由此產生,一起圍觀一下都發生了哪些事兒吧——

    1.液晶電視售后起糾紛

    事件回放:2014年11月21日,固始縣一消費者以4600元的價格在某電器店購買了一臺液晶電視機,安裝調試后發現內屏不顯像,要求調換未果。工商人員了解到,消費者購買的液晶電視機內屏有一個裂痕,商家以消費者使用不當拒絕調換。

    維權結果:經工商人員調解,商家同意免費為消費者更換新顯示內屏。

    2.團伙銷售劣質手機

    事件回放:2014年10月份,焦作市12315接到群眾投訴,稱博愛縣孝敬鎮兩個通信營業廳與外地一手機銷售團隊合作搞促銷,先后有70余名消費者購買了價格360元(含卡)的手機和價格210元的降血壓手表。消費者發現所購手機、手機卡質量不過關,降血壓手表沒有效果,到營業廳討說法,負責人卻稱解決不了。

    維權結果:工商人員經調查后,對營業廳負責人進行了約談,指出其營銷行為涉嫌虛假宣傳和消費欺詐,責令其做好理賠工作。兩個營業廳采取了全額退貨、補償現金、補貼話費等措施。

    3.疑似翻新機退換難

    事件回放:2014年11月4日,尉氏縣12315接到李女士投訴,稱其在一手機店購買的品牌手機使用一段時間后,發現手機激活時間早于購機時間。李女士認為此手機系翻新機,要求全額退購機款,店方則稱要收取折舊費后退款。但折舊費高達數千元,最后李女士認為還是要求換新機。

    維權結果:經工商人員多次調解,雙方最終達成協議,店方將李女士的手機發到售后檢測,售后同意換新機。

    4.網絡購物引發跨省投訴

    事件回放:2014年4月9日,杭州李女士向新鄉12315投訴,稱她于當年3月8日在淘寶網上購買了一瓶100元的“香水”,屬三無商品,其實體店鋪在輝縣市蘇門大道食品公司家屬院內,店主是任某。

    維權結果:工商執法人員依據《消費者權益保護法》第55條的規定,責令任某除退還消費者100元的貨款外,再賠償500元經濟損失。

    5.空調安裝無故拖延

    事件回放:2014年11月22日,消費者王某在新鄭市某家電城訂購空調一臺,價值4899元,雙方當時約定由商家盡快進行安裝。后消費者多次打電話督促經營者安裝空調,經營者先以無安裝人員、后又以廠家機器未發回等理由,無故拖延。王某于當年12月23日向新鄭市工商局12315指揮中心投訴。

    維權結果:經營者答應退回消費者購機款4899元,由于空調廠家已經調價,由商家再賠償消費者300元。

    6.問題空調退貨受刁難 工商助消費者順利退貨

    事件回放:2014年6月11日,許昌市李先生投訴,稱其6月9日在某商店購買的空調,當天使用時即出現問題,遂找商家要求退貨。商家卻要求消費者自己拆機,并要保證機器完好才能退貨。

    維權結果:許昌市12315立即將案件分轉至長葛市工商局辦理。經調解,商家無條件辦理了退貨事宜。

    7.洗衣機故障維修難 工商成功調解糾紛

    事件回放:2014年4月10日,李女士在大梁路某家電商場購買了一臺洗衣機,回家后發現不能正常使用,經商家檢查,被告知需要更換配件,需要支付500元至1000元。李女士認為洗衣機在“三包”期內出現故障,不應該由她承擔維修費用。

    維權結果:接到李女士投訴后,金明分局工作人員多次與商家及廠家售后服務機構聯系,最終促使雙方達成共識,商家免費為消費者維修了洗衣機。

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