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    各級領導干部如何善待善用善管媒體

    “媒介素養”體現執政水平(人民觀點·如何回應社會關切③)

     

    政府網站從“名片型”向“服務型”轉變已成趨勢。 李瑞寧/圖

        輿情不是“敵情”,相反,媒體是社會的預警器,它對熱點事件、敏感問題的反映和關注,眼前或許會讓一些地方政府一時難堪,但從長遠來說,對維護人民群眾利益、推動社會進步利莫大焉。

        從一定意義上講,我們正處在一個媒體事件時代。

        翻開報紙,轉發微博,評論新聞……公眾對社會、對政府的關切,大多以媒介為平臺。“華南虎”、“躲貓貓”、“釣魚執法”、“宜黃強拆”,這些借助媒介迅速躥紅全國的符號提醒我們,今天,治理的方式和理念往往通過媒介呈現、傳播甚至放大,一個“治理媒介化”的時代已經到來。

        當公開透明逐漸成為執政共識,知情、參與、表達和監督成為公民基本權利,我們看到,各級政府的媒介意識也在不斷提升。新聞發布制度日益完善,新聞發言人不斷亮相,越來越多黨政干部回復留言板、走進直播間,1700多個政府機構微博隨時發布權威信息,各級領導干部面對聚光燈越來越自信自如,這樣的變化令人欣喜。

        當然,變化是一個過程,在總體的發展進步中,一些地方在媒介應對上仍有諸多不足。或是忽視媒介,把媒介當做擺設,很少更新的“沉睡網站”體現媒介意識的淡薄。或是躲避媒介,“杞人憂鈷”、“響水逃城”等事件,暴露引導手段的缺失。或是害怕媒介,斷定媒介是“找事”的麻煩源,“封、捂、堵、壓、瞞”五字訣時有出現,“防火防盜防記者”心態屢有所聞。或是濫用媒介,視之為文過飾非的工具,漠視民意,打壓輿論,為某些地方和單位違規行為“背書”。

    如果說媒介已來到雙向交流的2.0時代,那么政府治理同樣進入了2.0時代,從高音喇叭、報紙刊物的宣講,變成了新聞發布、網絡留言的互動。如果沒有必要的媒介素養,沒有回應關注的能力,只知打壓甚至封堵,無疑會使“溝通”沒有了“通”,只剩下一條無法跨越的“溝”。

        輿情不是“敵情”,相反,媒體是社會的預警器,它對熱點事件、敏感問題的反映和關注,眼前或許會讓一些地方一時難堪,但對于我們準確全面地體察民情,保持頭腦清醒,大有益處。從長遠來說,對維護人民群眾利益、推動社會進步利莫大焉,正如一位省委書記所言,“輿論監督也是正面報道”。

        面對社會轉型、體制轉軌、思想轉變,無論是解說政策、疏導情緒,還是溝通思想、促成共識,都需要媒體來主動設置議題,求同存異、凝聚力量、推動工作。也正是從這個角度,中央領導強調媒體是治國理政的重要資源和手段,各級領導干部必須提高跟媒體打交道的能力,切實做到善待、善用、善管。

        被各種信息和媒介包圍的領導干部,亟需養成對突發事件的新聞敏感和價值判斷,學會“新聞執政”。否則,介入遲緩或干預不當,不僅可能“小事鬧大,大事鬧炸”,而且會消解改革發展共識,損耗政府“無形資產”。

        對領導干部而言,媒介素養不僅是能力,更是一種心態。有平等的心態,才不會有“替黨說話還是替人民說話”的傲慢官腔;有尊重的心態,才不會有“沒時間跟你閑扯”的敷衍輕慢;有開放的心態,面對監督才能正視問題而不是列“記者黑名單”;有坦誠的心態,遭遇批評才會反躬自省而不是“誹謗定罪”……說到底,媒介是政府與公眾交流溝通的平臺,對待媒體的態度,也就是對待公眾的態度,這是執政水平和執政理念的一個具體體現和檢驗。

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        每一起突發事件,處理不好會成為損傷政府公信的消極因素,應對得當則可能是增加政府公信的契機。真誠回應社會關切,積極提振政府公信,自覺維護“無形資產”,是每個黨政干部的政治責任。

        相對于經濟發展成就、社會財富積累等“有形資產”,公信力屬于“無形資產”。如同有形資產的建樹需要集腋成裘,無形資產的聚集也靠點滴積攢。不同的是,政府“無形資產”的流失,卻要容易得多、迅速得多。在近年來諸多社會關注的熱點事件上,各級政府的不同回應,見證了“無形資產”的消長變化。

        還記得2009年成都公交大火慘劇發生之后,信息公開的主動、及時,不僅消解了種種疑問、猜想,也使公眾和政府“站在一起”去共同面對。而最近的深圳大運會,面對公眾對“禁止農民工集體討薪”的質疑,住建部門追回禁令并公開道歉,不僅呈現了特區的城市精神,也有效地維護了地方的形象。

        每一起突發事件,處理不好會成為損傷政府公信的消極因素,應對得當則可能是增加政府公信的契機。如果事情出現后不是銜恨披露信息者“瞎捅婁子”,而是盡力促成政府與民眾的順暢互動;事態激化后不是推卸責任,而是著力解決實際存在的問題,那么,我們就會看到化危為機的“雙贏局面”——政府提升了公共管理的水平與公信力,百姓實現了正當的訴求和利益的公平。

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