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    "雙11"部分網店混水摸魚 天貓國際產品真假遭質疑

    “雙11”又快到了,家住四川的網購達人小美(化名)早早開始泡在網上,準備在這個一年一度的網絡狂歡節買一些心儀的產品。

      10月16日,小美在天貓國際店鋪LG生活健康海外旗艦店看中了“韓國LG直郵whoo/后 拱辰享氣韻生滋養6件套”產品,價格比平時便宜不少。于是,她按照今年“雙11”規則支付了定金。

      支付定金后,小美繼續在網站上瀏覽。她突然發現,自己先前沒有注意到,這家店鋪成立不久,店鋪評分只有13位打過,并且清一色的是5分。有一定網購經驗的她馬上開始擔心買到假貨。小美向客服咨詢,表示想要看看網店的品牌授權書,然而客服以“天貓國際均是100%正品”為由,并沒有向小美出示授權書。

      根據今年“雙11”的網購規則,小美有兩種處理辦法:一是等到11月11日當天付余款,收到貨后驗明真偽,但無法退貨;二是現在選擇退款,但是賣家認定這并非是賣家責任,同樣不予退還定金。顯然,這兩種解決方案都不是她想要的結果。

      天貓店鋪拿不出授權 官網也無法鑒定

      為了確認自己所定購的這套產品是否為正品,她給whoo韓國官網發送郵件,講述了事情經過,希望了解這家天貓國際店鋪是否得到了公司的授權。

      10月28日,whoo公司給小美的郵件回復稱:來信中所提到的whoo化妝品是由中國國內經銷商自己經營的,所以確認是否正品很困難,他們沒有辦法給小美提供幫助。

      與此同時,小美繼續和網店客服聯系,客服繼續解釋稱:“我們是官網直營店,寶貝都是原裝進口并從總部配送。”直郵成了客服回應中另一個具有說服力的理由。

      但這并不能讓小美釋疑。在她的網購經驗里,她知道有些商家會把國內的次品運到韓國,再從韓國直郵回國內,“直郵”并不能成為鑒定貨品真偽的條件。最讓她生氣的是,該店鋪一直拿不出授權書或其他有效證明,對關鍵問題含糊其辭。而在其他的大型天貓店鋪里,都會附有授權書。

      小美還曾致電天貓客服,天貓客服回復稱,“天貓上銷售的是100%正品”,但同樣無法提供任何相關證明。

      事后,小美總結了教訓。在天貓平臺上,最值得懷疑的店鋪就是開店時間很短但信譽很高,東西很便宜,又借著“雙11”旗號賣東西的商家。他們往往以低價正品吸引顧客,銷售不合格產品,然后借助“雙11”規則拒絕顧客退換貨。

      在之前的網購過程中,小美對想要購買的商品有疑問時,一般是通過致電品牌商,詢問品牌商是否有授權所查詢的網店,以此鑒定產品真偽。但在購買海外產品時,例如韓國產品,消費者撥打海外電話會有難度,還會產生通話費用,再加上又不懂韓語,小美消費者維權的力量實在是太薄弱了。“我這么費勁兒都沒有鑒定出真偽,對于其他消費者來說,在電商平臺上東西鑒定真偽是十分無力的。”

      賣家:一些賣家打擦邊球賣次品

      “一些商家把天貓、天貓國際當作次品處理中心。”一位天貓店鋪賣家小趙告訴中國青年報記者。

      小趙向記者表示,就他所知,在天貓內銷售假貨的確非常少,但并不是絕對沒有。除去旗艦店,天貓內還有很多代購各種品牌的店鋪,一些這樣的店鋪銷售的產品真假參半,次品率很高,所謂次品就是不能完全達標的產品。

      以賣鞋為例,官方旗艦店的價格基本與市場價格持平,但是其他一些賣家的同款鞋價格有時會低好多,他們銷售的并不是假貨,而是次品,相當于處理產品。小趙說,天貓規定不能銷售假貨,這些商家就以此方法打擦邊球,所以他才會說“一些商家把天貓、天貓國際當作次品處理中心”。

      “真正正規的商品價格不會低得那么夸張。正規商品中一些有缺陷的產品,會被一些有渠道的人低價收購,再低價賣出,他們賺的是那些討巧貪便宜的人的錢。”小趙稱,這在行業內基本上是公開的秘密。

      另一位在淘寶上從事化妝品代購的賣家張韜告訴記者,現在的網上化妝品代購市場上,有一些是假的。

      張韜非常理解消費者鑒定在電商平臺上購買的化妝品是否真貨時的無力感,因為消費者基本上是沒辦法鑒定的。即便對于賣家來說,其實也是無法鑒定真假的。賣家在選擇供應商時,也只能通過選擇把信譽看得比假貨利潤重的大供應商來保證自己進貨的質量。

      如果消費者實在想要鑒定化妝品真假,張韜認為,發郵件到官網請求鑒定往往會無功而返,但是有一些品牌是支持專柜驗貨的,例如北京新光天地商場內的不少品牌就支持專柜驗貨。不過這種驗貨往往也不是正規的檢驗,只是拿過去看看而已。

      但是,張韜說,小美所擔心的把國內產品運往國外再運至國內冒充“直郵”的情況是很少見的,一般消費者更信任的是店鋪,要求直郵的并不多,另一方面運往國外再運至國內成本過高。

      天貓國際:所有產品均通過海關進入

      今年2月19日,阿里宣布天貓國際正式上線,為國內消費者直供海外原裝進口商品。入駐天貓國際的商家均為中國大陸以外的公司實體,具有海外零售資質;銷售的商品均原產于或銷售于海外,通過國際物流經中國海關正規入關。

      天貓國際公關有關負責人介紹,如果消費者懷疑在天貓國際購買到假貨,可以向天貓國際客服提供賣家的店鋪名稱、貨品名稱、交易號,天貓國際的客服將會核實和求證,會有一個非常規范的流程。

      她說,天貓國際的產品全部是通過海關進入國內的,消費者在購買前可以通過賣家的描述和資質證明判斷,如果消費者在購買后發現是假貨,可以到有關部門鑒定,“如果顧客認為價格過于便宜而懷疑真假,顧客可以不買”。

      小美遇到的情況是,賣家一直沒有給她看到任何資質證明文件,只是以“天貓銷售的是100%正品”作為理由證明自己。小美自己也承認,當初自己是被便宜的價格吸引,認為天貓國際的平臺上不可能銷售假貨。但她同時希望,天貓國際能嚴格準入標準,并把申請資料公開化、透明化,因為“讓消費者自己鑒定真偽實在是太難了”。

      小美告訴記者,她還有一個網購訣竅是,如果看上某一款產品,可以先在阿里巴巴上搜索,如果阿里巴巴上批發商很多,那這款產品在淘寶平臺上出現假貨的機會比較大,因為有不少賣家是在阿里巴巴上批發產品后在淘寶平臺上售賣的;如果該產品在阿里巴巴上的批發商比較少,且貨物追蹤可靠,是正品的可能性就比較大。記者 陳璐

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